Medewerker servicedesk IT (36 uur)

Excellente dienstverlening en vakkundig incidenten oplossen geven jou energie!

Werken bij Gemeente Amersfoort

Amersfoort – een stad met ruim 157.000 inwoners – ontwikkelt zich in hoog tempo. We koesteren wat van waarde is en vernieuwen volop. De gemeentelijke organisatie beweegt daarin mee. Zo hebben we als gemeente flinke ambities op het terrein van informatievoorziening (IV). Hiervoor slaan we een nieuwe weg in. We bouwen de komende tijd aan een nieuwe afdeling, met hernieuwde ambities. En met een heldere koers.

De baan

Als medewerker servicedesk ben je het aanspreekpunt voor collega's bij vragen over de laptop, PC, smartphone, bedrijfsapplicaties en ondersteunende software zoals Microsoft 365. Jouw ervaring zorgt ervoor dat je de stabiele en betrouwbare factor bent, terwijl je ervoor zorgt dat verstoringen en serviceverzoeken adequaat en snel worden opgelost. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Coördineren, registreren en classificeren van meldingen en je kijkt of je deze zelf kunt oplossen;

  • Zoeken naar oplossingen en indien nodig betrek je je collega's;

  • Actief meedenken over veranderingen en verbeteringen van de dienstverlening en de ITIL processen die jouw werk betreffen.

Met wie werk je samen?

Je werkt in een team met 15 collega’s waar ‘continu verbeteren’ centraal staat. Daarom werken we volgens de principes van Lean. In het team zorgen we er voor dat de dienstverlening naar onze collega’s en verbonden partijen elke dag een stukje beter wordt. Om het werk van de komende dag door te nemen en te leren van de vorige dag komen we elke dag samen in een dagstart.

Wat we van je vragen

Je hebt minimaal een mbo-opleiding op niveau 4 in een relevante IT richting. Je hebt passie voor dienstverlening, want daar ligt bij deze functie het zwaartepunt. Daarbij ben je communicatief vaardig.

Verder wordt je kennis aangevuld met de volgende kwaliteiten:

  • Een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel met een scherp oog voor waar het werk ligt;

  • Je doorziet problemen snel en bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen;

  • Onze servicetijden zijn van 07:30 – 17:30. Dit vraagt naast flexibiliteit een collegiale werkhouding. Het werk is niet altijd af binnen deze tijden en soms moeten we een extra stapje zetten, dan moeten we op je kunnen rekenen;

  • Enkele jaren werkervaring op een IT-servicedesk zijn een pré.

    Dit kunnen we je bieden

    Gemeente Amersfoort biedt ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeert in je groei. We bieden verantwoordelijk en maatschappelijk relevant werk in een informele professionele organisatie die veel vraagt maar ook veel mogelijk maakt. Je salaris bedraagt maximaal € 3.732,- bruto (schaal 8) per maand bij een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je maandelijks een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% dat je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen, passend bij je persoonlijke wensen. Amersfoort heeft goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden en ouderschapsverlof (50% doorbetaald). Het stadhuis van Amersfoort staat vlakbij de prachtige middeleeuwse binnenstad en is goed bereikbaar. Ook nu de regels soepeler zijn is er ruimte om een deel van het werk vanuit huis te doen (verdeling werkweek 50/50).

    Als je meer wilt weten

    Neem contact op met Sandra Hoekstra- Zandbergen, Teammanager Dienstverlening IV, telefoon: 033 469 4413. Met vragen over de procedure kun je contact opnemen met Inge Parlevliet, HR-medewerker, telefoon: 033 469 4631 of 06 5253 5727.

    Zo kun je reageren

    Solliciteer door via onderstaande knop je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae te versturen.

    SOLLICITEREN

    Sluitingstermijn: solliciteren kan tot en met zondag 29 mei 2022. Gesprekken staan gepland op vrijdag 3 juni 2022.

    Zie ook

    Meer informatie over de afdeling IV vind je op deze IV-pagina.

    Amersfoort wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, dus het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en jouw bijdrage aan ons team.

    Praktisch

    36 uur

    Maximaal € 3.732,- bruto (schaal 8) bij een 36-urige werkweek

    Vragen over de functie?

    Sandra Hoekstra- Zandbergen, Teammanager Dienstverlening IV, telefoon: 033 469 4413.

    Vragen over de procedure?

    Inge Parlevliet, HR-medewerker, telefoon: 06 - 5253 5727

    SOLLICITEREN

    Reageren kan t/m zondag 29 mei 2022.